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洋县公司开展站务员业务培训

5月17、18日,洋县公司组织全体站务人员进行了为期两天的培训学习,取得了良好效果。

发布时间:    2011-05-26

高客站开展消防知识培训

高客站开展消防知识培训

发布时间:    2011-05-21

城固公司强化服务意识从基础抓起

近日,城固公司结合“创建文明示范窗口”的安排部署,就如何打造企业品牌、怎样提升旅客满意度等问题开展了讨论评议和自查自纠活动。 首先,汽车站对旅客的投诉和日常工作中容易和旅客发生矛盾的一些环节进行了梳理、汇总,在站务员中开展了服务质量自查活动。同时,对几个典型的服务质量事件进行了剖析,让每个站务员发表意见,提出处理方法。通过每个站务员的的发言、讨论,大家认识到旅客的很多投诉,大多是因为我们在工作中说话不讲求方式,虽然是一片好心,但有时候不注意说话的语气也会引起旅客反感,进而引发争执、投诉等服务质量事件,如果我们在工作中使用文明用语,就可以最大限度的化解旅客的不满,使旅客感到自己受到尊重、礼遇,这样即使心中有怨气,也会在这亲切的问候声中消除误解。活动中,汽车站把“您好、请、谢谢、对不起、再见”等基础文明用语,融入站务员日常工作考评中。

发布时间:    2011-05-21

西乡公司强化夏季防火安全工作

按照总公司的防火工作要求,近期,西乡公司采取多项措施,强化夏季防火安全工作。一是对西乡公司以及西乡汽车站、高川汽车站出租门店房的消费器材和用电线 路进行检查,发现门店房部分灭火器缺失、部分灭火器不符合要求;西乡公司安排人员逐户收缴费用统一到汉中采购14具4kg干粉灭火器,分发给西乡汽车站门 店房租用人,联系客车免费送达高川站门店房租用人。

发布时间:    2011-05-20

略阳站司乘人员公寓换新貌

我司略阳汽车站每晚驻站驾乘人员达40多人,为广大驾乘人员服好务,特别是提供干净、舒适的住宿环境,使他们精力充沛地投入运营服务,一直是略阳站管理工作的一项重点内容。

发布时间:    2011-05-19

略阳站尽力竭力服务中考学生

6月19日是全国中考之日。略阳县八所乡镇中学的学生都要赶赴县城集中进行考试。车站领导获悉此事,迅速同各乡镇中学取得联系,主动承担中考学生的接送工作。征得学校同意后,站上多次开会研究部署,并制定了专门的工作预案,分工负责,确保将这项工作完满地完成。

发布时间:    2011-05-19
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