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公司进一步规范服务承诺制

发布日期:2010-01-01

为了广泛接受社会监督,进一步增强服务意识,提升企业整体形象,公司决定进一步规范运输单位服务承诺制。从4月30日起,从服务态度、仪容着装、站容站 貌、设施设备、安全正点、客运票价等方面,向社会公开承诺。为此,公司对汽车站、营运客车的服务承诺内容统一进行了规范。要求汽车站的八项承诺公示牌,统 一颜色、字体,并公布服务质量监督电话;营运客车承诺内容,按标准样式统一制作不干胶车贴,张贴在车内指定的醒目位置。同时要求各单位及时处理和回复旅客 的意见、建议,每月进行一次整理汇总,并纳入月度质量分析报告。公司希望通过服务承诺制的扎实推行,促使全司客运工作人员把文明诚信服务真正落实在具体行 动上,贯彻在工作过程之中,逐步实现以质量树形象、以质量创品牌

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