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西汉高速双向堵车,高客站及时应对

发布日期:2017-08-14

8月7日,西汉高速皇冠至宁陕段一辆油罐车侧翻在中央隔离带,造成西汉高速双向严重堵车。从汉中高客站发出的前往西安方向11:45分之后的所有班次被迫返回。

在值班领导的带领下,车站及时启动应急预案:当天15:00之后发往西安车辆绕行西康线。站务人员向每辆车的乘客做好解释安抚工作,不愿改线的旅客可至窗口办理退票改签手续。当日21:00至凌晨,返程车辆陆续回到车站,一直留守加班的值班领导及站务人员开启候车室,为旅客提供开水等服务,及时做好退票改签和安抚工作,并告知旅客,车票三日内均可到站办理退票改签手续,不收取任何费用。因应对正确及时,服务周到,未造成乘客滞留及情绪激动,旅客也对我们的工作非常理解。                            (文:宋小敏)


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