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公司召开运输暨旅游工作推进会

发布日期:2017-09-04

8月31日,公司召开了一次有全司运输单位行政正职、生产分管领导、各旅游门店负责人及有关处室负责人参加的运输暨旅游工作推进会。会议由经营处处长余胜华主持,副总经理薛峰参加并讲话。

这次会议传达了市政府、行业主管部门对迎接高铁开通道路客运组织工作的总体部署,对公司如何落实相关任务、应对高铁,进行了研究和安排。南郑公司、城固公司、勉县公司等 3个上半年开展旅游业务排名相对靠后的单位作了发言交流,分析了原因,提出了工作思路和打算。虎桥旅行社副经理张玲对一些具体业务进行了安排。余胜华对旅游工作进行了再部署,要求坚定信心,在加强人员培训、明确岗位职责、完善激励考核方面再下功夫。为了把旅游工作讲透、安排扎实,经营处精心准备,制作了PPT课件,列举数据、归纳问题,会议效果较好。

这次会议还有一个重要内容,就是把提升服务质量作为一个专题来安排。公交处处长、经营处副处长余程,通报了公司元至8月份收到的一系列服务质量投诉案例,他分析发生问题的原因很大程度在于领导不重视、责任追究不力、制度不健全等 。会上要求,各经营单位主要领导要亲自抓有责投诉的处理和整改,要像处理安全事故一样,对发生有责投诉的,也要做到“四不放过”,即领导不重视不放过、整改措施不到位不放过、当事人不追究处理不放过、其他人未受到教育不放过。

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薛副总经理在总结讲话中说,质量是生存的根本,今后要“铁腕”整治。同时在信息化时代,我们的管理架构、经营、营销模式、思维理念都要积极转变,要围绕客户需求、市场拓展认真思考和应对,采取切实措施。他还就客运、旅游业务转型发展从操作角度提出了指导意见。

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