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公司举办站务员培训班

发布日期:2010-01-01

历时一个多月的全司站务人员培训班于近期结束。由于公司点多、线长,运输单位比较分散,加之站务作业不能中断,因此这次培训班共分9期举办,每期两天,共有386名站务员参加了集中培训。这次培训的主要内容有公司的基本概况、旅客服务心理学、旅客服务艺术和技巧、客运服务“三优”、“三化”、服务礼仪、部颁“客规”  及“运价规则”等。培训采用面授听讲与电视教学相结合的方式进行。通过考核成绩看,这次培训取得了较好的效果。

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