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宁强公司开展乘务员业务技能培训

发布日期:2015-01-21

为了进一步提升服务质量,增强乘务员业务素质。近期,宁强公司对汉宁高速乘务员进行了一场业务技能轮训。培训主要内容是服务流程、突发事件应急处理、仪容仪表等三方面知识。培训由推选出的优秀乘务员郑姗姗讲解。

每一场培训,首先都是先讲解乘务员必须遵守的各项规章制度,强调学习的重要性,以及团队服务意识提升等方面内容。还重点讲解突发事件应对技能,由郑珊珊用自己的亲身经历进行具体阐述,内容平实生动。理论知识讲授结束后,还对乘务员标准礼仪姿态进行现场互动训练,力求礼仪姿态标准一致。通过轮训活动的开展,乘务员们纷纷表示,进一步体会到了学习及业务素质提升的重要性,以及自身存在的差距,今后将加强自身学习,不断提升业务技能,争当表率。

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