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汉中站用心服务 旅客满心感动

发布日期:2011-11-28

11月9日下 午15:00,站务二班窗口售票员余伟,在三号窗口售票时发现窗外一个旅行兜长时间无人取走,分析可能是被粗心的旅客失落了。因为当时在三号窗口购票旅客 很多,如果到售票室外去拿,耽误时间,也可能被其他人拿走。他灵机一动,就喊来当时在问事处值班的站务二班工作人员李文艳,李文艳迅速将旅行兜交于站务二 班班长冯尚力。经查包内装一个存折,上面存有近乎三千元钱,一本出国护照,一个户口簿,一张身份证,一个照相机配件。过了一会儿,一个急匆匆的年轻女子找 到站务班值班室,一见自己的旅行兜还在,不禁激动得热泪盈眶。经认真核对查验无误后,冯班长将旅行兜交还与旅客,旅客激动说道:“兜里的其他东西丢失了都 不要紧,关键照相机配件贵,而且不好买,护照丢失了更不得了,对我来说太重要了,太谢谢你们了!”汉中站服务人员,再一次用行动践行了“您满意,我称职” 的服务承诺。

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