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高客站多措并举保平安春运

发布日期:2014-02-27

2014年春运期间,高客站针对节前客流平稳,节后客流集中的实际情况,全站人员在春节后一律不休假,并采取延长工作时间、各岗位增加工作人员等方式,最大限度为广大旅客提供了优质,温馨、舒心、满意的出行服务。

售 票方面,车站将原省内预售5天内车票调整为预售10天,省际长途班线由平时预售10天调整为预售15天。除了增加11个站外售票点外,车站根据客流情况及 时增加售票窗口,同时最多可达37个窗口同时售票。在站前广场设4个预售票窗口,春运期间将购买当日车票和预售票的旅客分开,大大缓解了候车室人多排除购 票时间长和“三品”检查的压力。并针对西乡和略阳等较短班次,车站在西候车厅进站口专设了2个售票窗口,缩短了旅客排队购票等候时间。还在站内设立了农民 工专售窗口,对农民工返岗5人以上购买团体票的由专人接待,优先购票。为了方便旅客购票,我站于去年9月份积极筹措开通了高客站网上售票业务,并购买了一 台自助售票机,旅客购票成功后,乘车时凭身份证或订单号加密码到自动取票机取票,使旅客足不出户就能买到车票,省去了长时间排队购票的烦恼。

站 务服务方面,车站未雨绸缪,做好各项准备。在春运前广场西边搭建应急雨雪候车棚,避免雨雪天气旅客挨冻受冷,方便旅客购票候车。并提前将电话订票移到二楼 统计室,抽调4名后勤人员每天早7点至19:00接待旅客电话咨询及订票,既避免了候车室吵杂,又保证了旅客顺利、快捷的订票。在问询处安装了售票系统, 方便旅客咨询。因春运期间班次密度大,车站要求所有后勤管理人员全部充实到一线站务岗位,协助站务工作。并购置了多部无线耳麦,及时引导旅客乘车,特别是对老幼病残孕等有困难的旅客重点进行照顾,并且开通了爱心通道和母婴哺乳室,全天免费供应开水、晕车药等,为需要的旅客做好全程服务。车站还要求保洁人员及时对候车室和站场的环境进行清理,努力营造安全、健康、有序、舒适的乘车环境。

春运期间,高客站全体员工以高度的责任感,团结一心、忙而不乱,圆满地完成了春运旅客运输保障任务,确保了旅客安全快捷、有序出行。

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