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我司“诚信建设年”活动继续深入开展

发布日期:2011-06-27

自 今年3月下旬陆续在全市交通系统广泛开展的“诚信建设年”、“文明示范窗口”、“创建魅力汉中城,司乘满意在交通”文明服务年几项活动中,我司严格按照市 交通局对活动的总体部署安排和要求,抱着抓安全的高度、抓细节的态度,本着“向社会提供诚信优质服务,实现群众最大满意”的活动宗旨,我司结合本行业特 点,首先制定出切合实际的活动实施方案,并将活动纳入年度目标责任制考核。通过三个月的不断深入开展,创建成果硕果累累、深得人心。

    为保证创建活动抓出特色, 突出重点,公司首先从提高管理干部自身服务意识、管理理念及措施、业务技能等方面入手,以此带动全司范围内的全员参与活动创建的积极性。随即,公司紧紧围 绕三项创建活动的内容和要求,于5月19、20日举办了为期两天的全司运输单位服务质量主管和专管人员的专题培训,根据公司的整体安排,我司遍布十县一区 的各运输单位在6月份掀起了一场开展优质服务培训学习的高潮,进一步增强了全员服务意识的提升及活动参与的积极性,活动创建成效逐步得到提升。

     为保证创建活 动不走形式,公司采取月度动态考核、明察暗访的形式,开设网站专栏、加大投诉监督电话和服务承诺的宣传力度等方法,促使各运输单位之间形成了创先争优的活 动氛围,两个一级客运站比服务创新举措,外县客运站比服务礼仪比窗口服务规范,客运公司争相开展“安全行车标兵”、“诚信服务标兵”活动,比司乘服务态度 等等。创建活动中,一个个细微的服务举措,一件件好人好事,都受到旅客的肯定和赞赏。“一封感谢信、一面锦旗、一份感动”,是我们的荣誉,更是我们的职责 所在。


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