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我司“五一”假日运输生产平稳有序

发布日期:2013-05-02

经生产部门统计,3天假日,我司两个一级站在“五一”期间共计发送班次2500余班,运送旅客5.3万人次,加班数和客运量较往年相比均有所下降。据车站分析,由于受小型车辆免收过路费及西汉高速堵车严重、今年樱桃节客流较为分散、区内景区自驾游大幅上升等因素影响,导致整体客流小幅下降。

客流减少,服务不减,两个一级站提早制定预案、储备运力,确保客流较为集中线路的运力充足,并采取了一系列服务措施,推动“满意在交通,行风看我行”活动的深入开展。高客站针对西乡、略阳客流较为集中的特点,及时分设线路专售窗口,同时,为避免因接打电话、打盹、听音乐的旅客漏乘,导乘员不间断的巡视,采取人工提醒检票进站服务,倍受外地游客和老年旅客的赞誉。汉中站秩序井然,很难再看见客流高峰期间售票窗口排长队、短途车位旅客争抢座位的现象,这都源于车站成立了“便民服务班”,让旅客真正感受到了 “及时、便捷、温馨”的服务,并安排专人接听服务咨询电话,3天假日共接到各类问询电话达200余次,进一步提升了旅客满意度。

这些点滴的服务举措,在我司每一个车站都能感受到,每一个岗位的履职尽责,才确保了“五一”假日期间我司整体运输生产工作的平稳有序。


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